Preguntas frecuentes
Servicios y orientación
Ofrecemos servicios contables y tributarios en modalidad digital, dirigidos principalmente a emprendedores, trabajadores independientes y pequeñas empresas. La descripción de cada servicio indica su alcance, los antecedentes necesarios y el resultado que recibirás.
La atención, el envío de antecedentes y el seguimiento se realizan en línea. Si un trámite exige excepcionalmente una firma, validación o actuación presencial ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) u otra entidad, te lo informaremos antes de comenzar.
No. Te explicamos cada etapa en un lenguaje claro, te indicamos qué información debes entregar y te
orientamos sobre las acciones que te corresponda realizar. Podrás plantear tus dudas durante todo el
proceso.
Puedes revisar el catálogo de servicios o escribirnos por WhatsApp o correo electrónico. Con algunos antecedentes generales sobre tu situación, te ayudaremos a identificar la alternativa más adecuada antes de que realices la compra.
Sí. Utiliza la opción "Consultar antes de contratar" disponible en cada servicio o contáctanos por nuestros canales oficiales. Esta orientación previa permite aclarar el alcance, los requisitos y la pertinencia del servicio; no incluye la realización del análisis o trámite contratado.
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Contratación y pago
Selecciona el servicio en el sitio web y completa el proceso de compra. Puedes pagar mediante
transferencia bancaria o Webpay, según las opciones disponibles al momento de contratar. La compra queda confirmada una vez que el pago ha sido validado.
El valor publicado cubre únicamente el alcance descrito en la ficha del servicio. Si, después de revisar tus antecedentes, se detecta que necesitas una gestión adicional o un pago a un tercero, te informaremos previamente su costo y solicitaremos tu aprobación antes de continuar.
Sí. Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de la compra y el documento tributario que corresponda, de acuerdo con los datos proporcionados durante la contratación.
Las solicitudes se revisan de acuerdo con el estado del servicio y con las condiciones de contratación
publicadas en el sitio web. Si necesitas cancelar, contáctanos lo antes posible. Los servicios que ya hayan comenzado, hayan sido personalizados o hayan generado costos externos pueden estar sujetos a restricciones.
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Plazos y seguimiento
Te contactaremos dentro de un día hábil para confirmar la recepción de tu solicitud, pedir los
antecedentes necesarios y explicarte las etapas, el canal de comunicación y el plazo estimado. También se te asignará un profesional que acompañará el proceso hasta su cierre.
Depende del servicio y de tu situación. Te enviaremos una lista precisa de los antecedentes requeridos.
Para evitar retrasos, la información debe ser completa, legible, vigente y veraz. Si falta algún documento, te avisaremos para que puedas complementarlo.
Utiliza únicamente el canal digital que te indiquemos. No envíes contraseñas, claves tributarias ni documentos sensibles por canales distintos de los informados. Si una gestión requiere una autorización, mandato o acceso específico, el profesional te explicará el procedimiento y su finalidad.
El plazo comienza cuando el pago está confirmado y hemos recibido todos los antecedentes necesarios en condiciones adecuadas para trabajar. Si la información está incompleta o debe corregirse, el plazo se suspende hasta que recibamos lo pendiente.
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Inicio y antecedentes
El tiempo depende de la complejidad del servicio. Algunas gestiones pueden resolverse en dos a tres días hábiles; otras requieren un plazo mayor. Antes de comenzar te confirmaremos una estimación y te
informaremos si surge alguna situación que pueda modificarla.
Gestionaremos la solicitud con diligencia y realizaremos el seguimiento que corresponda al servicio contratado. Sin embargo, la decisión y los tiempos de respuesta de organismos externos no dependen de Hazlo Simple y no pueden garantizarse. Te mantendremos informado sobre avances, observaciones o solicitudes de antecedentes adicionales.
Sí. Tendrás un canal de comunicación con el profesional responsable. Te informaremos los principales hitos del proceso y podrás consultar su estado cuando lo necesites, considerando los horarios y tiempos de atención informados.
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Entrega, soporte y privacidad
Recibirás el resultado o entregable indicado en la descripción del servicio, junto con una explicación clara de lo realizado y, cuando corresponda, los próximos pasos que deberás considerar.
Sí. Podrás solicitar las aclaraciones necesarias para comprender el resultado del servicio contratado. Los análisis nuevos, las modificaciones originadas por información entregada con posterioridad o los trámites adicionales pueden requerir una nueva cotización.
Tratamos tus datos personales, tributarios y contables únicamente para prestar el servicio solicitado, de acuerdo con la normativa aplicable y nuestra Política de Privacidad. Mantenemos la confidencialidad de los antecedentes y aplicamos medidas de resguardo para proteger la información. Comparte documentos
solo a través de los canales oficiales indicados.
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico. Indica tu nombre y el servicio sobre el que deseas consultar para que podamos orientarte de manera más rápida y precisa.
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